POLITICA DE RETUR – INA PLASTIC S.R.L.

1. Livrarea și recepția comenzilor

1.1. Comenzile online vor fi livrate în termen de 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea plății în contul INA PLASTIC S.R.L., dacă nu este altfel specificat în momentul plasării comenzii.

1.2. Livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat agreate. După predarea coletului, clientul poate solicita numărul AWB pentru a urmări comanda pe site-ul curierului.

1.3. Cumpărătorul va primi: factura fiscală (online si fizic) și certificatul de garanție, acolo unde este cazul.

1.4. Recepția produsului se consideră efectuată în ziua livrării sau preluării produsului de către client sau de o persoană desemnată de acesta.

1.5. La momentul livrării, clientul este obligat să verifice integritatea produsului și a ambalajului. Orice defect vizibil trebuie semnalat la recepție (art. 1690 Cod Civil). Lipsa notificării implică acceptarea produsului ca fiind conform.

2. Dreptul de retragere și returnarea produselor

2.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site și să-l transmită pe email sau împreună cu produsul returnat.

2.3. Produsele se returnează în starea originală, neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și însoțite de factura fiscală și formularul de retur completat.

2.4. Costurile de retur sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau livrate greșit. În aceste cazuri, returul se efectuează exclusiv prin firma de curierat agreată, iar costurile vor fi suportate de INA PLASTIC S.R.L.

2.5. În cazul în care se alege alt curier, costurile vor fi suportate integral de client, indiferent de motivul returului.

2.6. Retururile ajunse după expirarea celor 14 zile calendaristice de la primirea produsului vor fi refuzate.

3. Rambursarea contravalorii produselor

3.1. Dacă returul este acceptat, INA PLASTIC S.R.L. va rambursa clientului suma achitată, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

3.2. Rambursarea se va face prin virament bancar, în contul indicat în formularul de retur.

3.3. Pentru retururile efectuate direct la sediu, contravaloarea produsului poate fi restituită pe loc, în numerar sau prin virement bancar (după caz) după verificarea stării produsului.

4. Produse excluse de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere:

– produse personalizate la cererea clientului;

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;

– produse care, prin natura lor, se pot degrada rapid.

Dacă INA PLASTIC comercializează astfel de produse, ele vor fi identificate clar pe site cu mențiunea „fără posibilitate de retur”.

5. Recomandări și responsabilități

5.1. Vă rugăm să verificați starea produsului imediat după primire.

5.2. Orice viciu ascuns trebuie notificat în scris în cel mai scurt timp de la constatare, conform art. 1707–1714 Cod Civil și Legii nr. 449/2003.

5.3. Produsele care nu respectă condițiile de retur vor fi refuzate, iar clientul va fi notificat.

5.4. INA PLASTIC S.R.L. își rezerva dreptul de a modifica prezenta Politică de retur, cu respectarea legislației în vigoare. Modificările vor fi afișate pe site.

6. Contact și feedback

Pentru orice întrebări privind returul, vă rugăm să ne contactați:

📧 Email:  ach@axtrom.ro
📍 Adresa retur: Beothy Odon 11, cod poștal 410604, Oradea, România
📄 Formular retur: disponibil pe site, secțiunea „Retur”