POLITICA DE RETUR – Axtrom S.R.L.

1. Livrarea și recepția comenzilor

1.1. Comenzile online vor fi livrate în termen de 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea plății în contul Axtrom S.R.L., dacă nu este altfel specificat în momentul plasării comenzii.

1.2. Livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat agreate. După predarea coletului, clientul poate solicita numărul AWB pentru a urmări comanda pe site-ul curierului. Pe site este disponibilă livrarea standard, iar costul transportului este calculat și afișat în procesul de finalizare a comenzii, în funcție de comanda plasată și de condițiile curierului/transportatorului.

1.3. Cumpărătorul va primi: factura fiscală (online și fizic) și certificatul de garanție, acolo unde este cazul.

1.4. Recepția produsului se consideră efectuată în ziua livrării sau preluării produsului de către client sau de o persoană desemnată de acesta.

1.5. La momentul livrării, clientul este obligat să verifice integritatea produsului și a ambalajului. Orice defect vizibil trebuie semnalat la recepție (art. 1690 Cod Civil). Lipsa notificării implică acceptarea produsului ca fiind conform.

1.6. Comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de emiterea AWB-ului / documentului de transport pentru curier sau transportator.

1.7. După emiterea AWB-ului, comanda intră în procesul de livrare și nu mai poate fi anulată ca o comandă neexpediată. În această situație, dacă clientul nu mai dorește produsele, acesta poate refuza coletul la livrare sau poate solicita returul produselor după primire, conform regulilor de retur și retragere aplicabile.

1.8. În cazul refuzului coletului sau al solicitării de anulare după emiterea AWB-ului/documentului de transport, situația va fi tratată conform politicii de retur/retragere. Pentru consumatorii persoane fizice, Axtrom S.R.L. rambursează sumele achitate conform O.U.G. nr. 34/2014, iar costurile directe generate de returnare/refuz colet rămân în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsele sunt neconforme sau au fost livrate greșit din culpa Axtrom S.R.L.

1.9. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau alți profesioniști, anularea după emiterea AWB-ului se poate face doar cu acordul Axtrom S.R.L., iar costurile efective generate de transport, retur, refuz colet, redirecționare sau manipulare pot fi reținute din suma de rambursat.

2. Dreptul de retragere și returnarea produselor

2.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul persoană fizică poate folosi formularul de retragere/retur disponibil pe site, funcția electronică de retragere disponibilă online sau orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

2.3. Pe site este disponibilă o funcție electronică de retragere din contract, accesibilă consumatorilor persoane fizice pentru comenzile online aflate în perioada legală de retragere. Funcția trebuie să fie ușor de găsit, ușor de citit, disponibilă pe durata termenului legal de retragere și etichetată clar, de exemplu: „Retrageți-vă din contract aici”.

2.4. Funcția electronică de retragere permite identificarea comenzii și transmiterea solicitării de retragere în format electronic. Pentru identificare pot fi solicitate date precum numele clientului, adresa de email, numărul comenzii și produsele pentru care se solicită retragerea, integral sau parțial.

2.5. Înainte de transmiterea finală, consumatorul va avea la dispoziție un pas separat de confirmare, cu o formulare clară, de tipul „Confirmați retragerea”. După confirmare, Axtrom S.R.L. va transmite consumatorului, fără întârziere, o confirmare de primire pe email sau pe un alt suport durabil, care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

2.6. Produsele se returnează în starea originală, neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și însoțite de factura fiscală și formularul de retur/retragere completat, după caz.

2.7. În cazul returului prin exercitarea dreptului de retragere, când produsele nu sunt neconforme și nu au fost livrate greșit din culpa Axtrom S.R.L., costurile directe de retur sunt suportate de consumator, inclusiv în situația în care acesta refuză coletul după emiterea AWB-ului sau solicită anularea comenzii după intrarea acesteia în procesul de livrare. Aceste costuri pot fi achitate direct de consumator către curier sau, dacă sunt facturate către Axtrom S.R.L., pot fi deduse din suma rambursată consumatorului, cu informarea prealabilă a acestuia. În cazul produselor neconforme sau livrate greșit din culpa Axtrom S.R.L., returul se efectuează prin firma de curierat indicată/agreată de Axtrom S.R.L., iar costurile de retur vor fi suportate de Axtrom S.R.L.

2.8. Dacă, în cazul unui retur obișnuit prin retragere din contract, clientul alege din proprie inițiativă un alt curier decât cel indicat/agreat de Axtrom S.R.L., costurile acelui transport rămân integral în sarcina clientului. În cazul produselor neconforme sau livrate greșit, modalitatea de retur va fi stabilită împreună cu Axtrom S.R.L., astfel încât costurile necesare returului să nu fie suportate de consumator.

2.9. În cazul refuzului coletului după emiterea AWB-ului, costurile generate de returul coletului către Axtrom S.R.L. pot fi suportate de client, conform prezentei politici de retur și legislației aplicabile. Această regulă nu se aplică în cazul produselor neconforme sau livrate greșit din culpa Axtrom S.R.L.

2.10. Retururile notificate după expirarea celor 14 zile calendaristice de la primirea produsului vor fi refuzate.

3. Rambursarea contravalorii produselor

3.1. Dacă returul este acceptat, Axtrom S.R.L. va rambursa clientului suma achitată, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

3.2. Pentru consumatorii persoane fizice, în cazul retragerii valabile și al returului integral al comenzii, Axtrom S.R.L. rambursează sumele achitate de consumator conform O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv costul livrării standard inițiale, acolo unde acesta a fost achitat. Costurile directe de returnare/refuz colet rămân în sarcina consumatorului, dacă acesta a fost informat în prealabil, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit din culpa Axtrom S.R.L. Dacă returul/refuzul coletului este organizat prin curierul indicat/agreat de Axtrom S.R.L., iar costul transportului de retur este facturat către Axtrom S.R.L., acest cost direct de retur poate fi dedus din suma rambursată consumatorului.

3.3. În cazul returului parțial, când clientul păstrează o parte din produsele comandate, costul livrării inițiale nu se rambursează, deoarece serviciul de transport al comenzii a fost prestat pentru comanda livrată.

3.4. Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită de client la tranzacția inițială. Dacă rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, aceasta se poate face prin virament bancar, în contul indicat de client.

3.5. Axtrom S.R.L. nu percepe comisioane pentru rambursarea sumelor către consumatorii persoane fizice. Eventualele comisioane, costuri de conversie valutară sau diferențe de curs aplicate de banca emitentă a cardului/clientului nu sunt controlate de Axtrom S.R.L. și rămân în relația dintre client și banca acestuia.

3.6. Pentru retururile efectuate direct la sediu, contravaloarea produsului poate fi restituită pe loc, în numerar sau prin virament bancar (după caz) după verificarea stării produsului.

3.7. Pentru persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau alți profesioniști, în cazul anulării după emiterea AWB-ului, refuzului coletului sau retururilor acceptate comercial, Axtrom S.R.L. poate reține din suma de rambursat costurile efective generate de transport, retur, redirecționare, manipulare sau alte costuri administrative.

4. Produse excluse de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere:

– produse personalizate la cererea clientului;

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;

– produse care, prin natura lor, se pot degrada rapid.

Dacă Axtrom comercializează astfel de produse, ele vor fi identificate clar pe site cu mențiunea „fără posibilitate de retur”.

5. Recomandări și responsabilități

5.1. Vă rugăm să verificați starea produsului imediat după primire.

5.2. Orice viciu ascuns trebuie notificat în scris în cel mai scurt timp de la constatare, conform art. 1707–1714 Cod Civil și Legii nr. 449/2003.

5.3. Produsele care nu respectă condițiile de retur vor fi refuzate, iar clientul va fi notificat.

5.4. Axtrom S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur, cu respectarea legislației în vigoare. Modificările vor fi afișate pe site.

6. Contact și feedback

Pentru orice întrebări privind returul, vă rugăm să ne contactați:

📧 Email: ach@axtrom.ro
📍 Adresa retur: Beothy Odon 11, cod poștal 410604, Oradea, România
📄 Formular retragere/retur: disponibil pe site, secțiunea „Retur”. Pentru comenzile online plasate de consumatori persoane fizice, solicitarea de retragere poate fi transmisă și prin funcția electronică „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site.