{"id":1115398,"date":"2021-09-07T06:31:14","date_gmt":"2021-09-07T06:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/?page_id=1115398"},"modified":"2026-06-23T12:12:36","modified_gmt":"2026-06-23T10:12:36","slug":"livrari-si-retururi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/","title":{"rendered":"Livrari si retururi"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]POLITICA DE RETUR \u2013 Axtrom S.R.L.<\/p>\n

1. Livrarea \u0219i recep\u021bia comenzilor<\/h1>\n

1.1. Comenzile online vor fi livrate \u00een termen de 3\u201310 zile lucr\u0103toare de la confirmarea pl\u0103\u021bii \u00een contul Axtrom S.R.L., dac\u0103 nu este altfel specificat \u00een momentul plas\u0103rii comenzii.<\/p>\n

1.2. Livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat agreate. Dup\u0103 predarea coletului, clientul poate solicita num\u0103rul AWB pentru a urm\u0103ri comanda pe site-ul curierului. Pe site este disponibil\u0103 livrarea standard, iar costul transportului este calculat \u0219i afi\u0219at \u00een procesul de finalizare a comenzii, \u00een func\u021bie de comanda plasat\u0103 \u0219i de condi\u021biile curierului\/transportatorului.<\/p>\n

1.3. Cump\u0103r\u0103torul va primi: factura fiscal\u0103 (online \u0219i fizic) \u0219i certificatul de garan\u021bie, acolo unde este cazul.<\/p>\n

1.4. Recep\u021bia produsului se consider\u0103 efectuat\u0103 \u00een ziua livr\u0103rii sau prelu\u0103rii produsului de c\u0103tre client sau de o persoan\u0103 desemnat\u0103 de acesta.<\/p>\n

1.5. La momentul livr\u0103rii, clientul este obligat s\u0103 verifice integritatea produsului \u0219i a ambalajului. Orice defect vizibil trebuie semnalat la recep\u021bie (art. 1690 Cod Civil). Lipsa notific\u0103rii implic\u0103 acceptarea produsului ca fiind conform.<\/p>\n

1.6. Comenzile pot fi anulate f\u0103r\u0103 costuri \u00eenainte de emiterea AWB-ului \/ documentului de transport pentru curier sau transportator.<\/p>\n

1.7. Dup\u0103 emiterea AWB-ului, comanda intr\u0103 \u00een procesul de livrare \u0219i nu mai poate fi anulat\u0103 ca o comand\u0103 neexpediat\u0103. \u00cen aceast\u0103 situa\u021bie, dac\u0103 clientul nu mai dore\u0219te produsele, acesta poate refuza coletul la livrare sau poate solicita returul produselor dup\u0103 primire, conform regulilor de retur \u0219i retragere aplicabile.<\/p>\n

1.8. \u00cen cazul refuzului coletului sau al solicit\u0103rii de anulare dup\u0103 emiterea AWB-ului\/documentului de transport, situa\u021bia va fi tratat\u0103 conform politicii de retur\/retragere. Pentru consumatorii persoane fizice, Axtrom S.R.L. ramburseaz\u0103 sumele achitate conform O.U.G. nr. 34\/2014, iar costurile directe generate de returnare\/refuz colet r\u0103m\u00e2n \u00een sarcina clientului, cu excep\u021bia cazurilor \u00een care produsele sunt neconforme sau au fost livrate gre\u0219it din culpa Axtrom S.R.L.<\/p>\n

1.9. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, \u00eentreprinderi individuale sau al\u021bi profesioni\u0219ti, anularea dup\u0103 emiterea AWB-ului se poate face doar cu acordul Axtrom S.R.L., iar costurile efective generate de transport, retur, refuz colet, redirec\u021bionare sau manipulare pot fi re\u021binute din suma de rambursat.<\/p>\n

2. Dreptul de retragere \u0219i returnarea produselor<\/h1>\n

2.1. Conform O.U.G. nr. 34\/2014, consumatorii persoane fizice beneficiaz\u0103 de dreptul de a se retrage din contract f\u0103r\u0103 a invoca un motiv, \u00een termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.<\/p>\n

2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul persoan\u0103 fizic\u0103 poate folosi formularul de retragere\/retur disponibil pe site, func\u021bia electronic\u0103 de retragere disponibil\u0103 online sau orice alt\u0103 declara\u021bie neechivoc\u0103 prin care \u00ee\u0219i exprim\u0103 decizia de retragere din contract, transmis\u0103 \u00eenainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.<\/p>\n

2.3. Pe site este disponibil\u0103 o func\u021bie electronic\u0103 de retragere din contract, accesibil\u0103 consumatorilor persoane fizice pentru comenzile online aflate \u00een perioada legal\u0103 de retragere. Func\u021bia trebuie s\u0103 fie u\u0219or de g\u0103sit, u\u0219or de citit, disponibil\u0103 pe durata termenului legal de retragere \u0219i etichetat\u0103 clar, de exemplu: \u201eRetrage\u021bi-v\u0103 din contract aici\u201d.<\/p>\n

2.4. Func\u021bia electronic\u0103 de retragere permite identificarea comenzii \u0219i transmiterea solicit\u0103rii de retragere \u00een format electronic. Pentru identificare pot fi solicitate date precum numele clientului, adresa de email, num\u0103rul comenzii \u0219i produsele pentru care se solicit\u0103 retragerea, integral sau par\u021bial.<\/p>\n

2.5. \u00cenainte de transmiterea final\u0103, consumatorul va avea la dispozi\u021bie un pas separat de confirmare, cu o formulare clar\u0103, de tipul \u201eConfirma\u021bi retragerea\u201d. Dup\u0103 confirmare, Axtrom S.R.L. va transmite consumatorului, f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rziere, o confirmare de primire pe email sau pe un alt suport durabil, care va include con\u021binutul solicit\u0103rii, data \u0219i ora transmiterii.<\/p>\n

2.6. Produsele se returneaz\u0103 \u00een starea original\u0103, neutilizate, \u00een ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte \u0219i \u00eenso\u021bite de factura fiscal\u0103 \u0219i formularul de retur\/retragere completat, dup\u0103 caz.<\/p>\n

2.7. \u00cen cazul returului prin exercitarea dreptului de retragere, c\u00e2nd produsele nu sunt neconforme \u0219i nu au fost livrate gre\u0219it din culpa Axtrom S.R.L., costurile directe de retur sunt suportate de consumator, inclusiv \u00een situa\u021bia \u00een care acesta refuz\u0103 coletul dup\u0103 emiterea AWB-ului sau solicit\u0103 anularea comenzii dup\u0103 intrarea acesteia \u00een procesul de livrare. Aceste costuri pot fi achitate direct de consumator c\u0103tre curier sau, dac\u0103 sunt facturate c\u0103tre Axtrom S.R.L., pot fi deduse din suma rambursat\u0103 consumatorului, cu informarea prealabil\u0103 a acestuia. \u00cen cazul produselor neconforme sau livrate gre\u0219it din culpa Axtrom S.R.L., returul se efectueaz\u0103 prin firma de curierat indicat\u0103\/agreat\u0103 de Axtrom S.R.L., iar costurile de retur vor fi suportate de Axtrom S.R.L.<\/p>\n

2.8. Dac\u0103, \u00een cazul unui retur obi\u0219nuit prin retragere din contract, clientul alege din proprie ini\u021biativ\u0103 un alt curier dec\u00e2t cel indicat\/agreat de Axtrom S.R.L., costurile acelui transport r\u0103m\u00e2n integral \u00een sarcina clientului. \u00cen cazul produselor neconforme sau livrate gre\u0219it, modalitatea de retur va fi stabilit\u0103 \u00eempreun\u0103 cu Axtrom S.R.L., astfel \u00eenc\u00e2t costurile necesare returului s\u0103 nu fie suportate de consumator.<\/p>\n

2.9. \u00cen cazul refuzului coletului dup\u0103 emiterea AWB-ului, costurile generate de returul coletului c\u0103tre Axtrom S.R.L. pot fi suportate de client, conform prezentei politici de retur \u0219i legisla\u021biei aplicabile. Aceast\u0103 regul\u0103 nu se aplic\u0103 \u00een cazul produselor neconforme sau livrate gre\u0219it din culpa Axtrom S.R.L.<\/p>\n

2.10. Retururile notificate dup\u0103 expirarea celor 14 zile calendaristice de la primirea produsului vor fi refuzate.<\/p>\n

3. Rambursarea contravalorii produselor<\/h1>\n

3.1. Dac\u0103 returul este acceptat, Axtrom S.R.L. va rambursa clientului suma achitat\u0103, \u00een termen de 14 zile calendaristice de la data recep\u021bion\u0103rii returului.<\/p>\n

3.2. Pentru consumatorii persoane fizice, \u00een cazul retragerii valabile \u0219i al returului integral al comenzii, Axtrom S.R.L. ramburseaz\u0103 sumele achitate de consumator conform O.U.G. nr. 34\/2014, inclusiv costul livr\u0103rii standard ini\u021biale, acolo unde acesta a fost achitat. Costurile directe de returnare\/refuz colet r\u0103m\u00e2n \u00een sarcina consumatorului, dac\u0103 acesta a fost informat \u00een prealabil, cu excep\u021bia produselor neconforme sau livrate gre\u0219it din culpa Axtrom S.R.L. Dac\u0103 returul\/refuzul coletului este organizat prin curierul indicat\/agreat de Axtrom S.R.L., iar costul transportului de retur este facturat c\u0103tre Axtrom S.R.L., acest cost direct de retur poate fi dedus din suma rambursat\u0103 consumatorului.<\/p>\n

3.3. \u00cen cazul returului par\u021bial, c\u00e2nd clientul p\u0103streaz\u0103 o parte din produsele comandate, costul livr\u0103rii ini\u021biale nu se ramburseaz\u0103, deoarece serviciul de transport al comenzii a fost prestat pentru comanda livrat\u0103.<\/p>\n

3.4. Rambursarea se va face, de regul\u0103, prin aceea\u0219i modalitate de plat\u0103 folosit\u0103 de client la tranzac\u021bia ini\u021bial\u0103. Dac\u0103 rambursarea prin metoda ini\u021bial\u0103 nu este posibil\u0103, aceasta se poate face prin virament bancar, \u00een contul indicat de client.<\/p>\n

3.5. Axtrom S.R.L. nu percepe comisioane pentru rambursarea sumelor c\u0103tre consumatorii persoane fizice. Eventualele comisioane, costuri de conversie valutar\u0103 sau diferen\u021be de curs aplicate de banca emitent\u0103 a cardului\/clientului nu sunt controlate de Axtrom S.R.L. \u0219i r\u0103m\u00e2n \u00een rela\u021bia dintre client \u0219i banca acestuia.<\/p>\n

3.6. Pentru retururile efectuate direct la sediu, contravaloarea produsului poate fi restituit\u0103 pe loc, \u00een numerar sau prin virament bancar (dup\u0103 caz) dup\u0103 verificarea st\u0103rii produsului.<\/p>\n

3.7. Pentru persoane juridice, PFA, \u00eentreprinderi individuale sau al\u021bi profesioni\u0219ti, \u00een cazul anul\u0103rii dup\u0103 emiterea AWB-ului, refuzului coletului sau retururilor acceptate comercial, Axtrom S.R.L. poate re\u021bine din suma de rambursat costurile efective generate de transport, retur, redirec\u021bionare, manipulare sau alte costuri administrative.<\/p>\n

4. Produse excluse de la dreptul de retur<\/h1>\n

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34\/2014, urm\u0103toarele categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere:<\/p>\n

– produse personalizate la cererea clientului;<\/p>\n

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protec\u021bie a s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii sau igien\u0103, dac\u0103 au fost desigilate;<\/p>\n

– produse care, prin natura lor, se pot degrada rapid.<\/p>\n

Dac\u0103 Axtrom comercializeaz\u0103 astfel de produse, ele vor fi identificate clar pe site cu men\u021biunea \u201ef\u0103r\u0103 posibilitate de retur\u201d.<\/p>\n

5. Recomand\u0103ri \u0219i responsabilit\u0103\u021bi<\/h1>\n

5.1. V\u0103 rug\u0103m s\u0103 verifica\u021bi starea produsului imediat dup\u0103 primire.<\/p>\n

5.2. Orice viciu ascuns trebuie notificat \u00een scris \u00een cel mai scurt timp de la constatare, conform art. 1707\u20131714 Cod Civil \u0219i Legii nr. 449\/2003.<\/p>\n

5.3. Produsele care nu respect\u0103 condi\u021biile de retur vor fi refuzate, iar clientul va fi notificat.<\/p>\n

5.4. Axtrom S.R.L. \u00ee\u0219i rezerv\u0103 dreptul de a modifica prezenta Politic\u0103 de retur, cu respectarea legisla\u021biei \u00een vigoare. Modific\u0103rile vor fi afi\u0219ate pe site.<\/p>\n

6. Contact \u0219i feedback<\/h1>\n

Pentru orice \u00eentreb\u0103ri privind returul, v\u0103 rug\u0103m s\u0103 ne contacta\u021bi:<\/p>\n

\ud83d\udce7 Email: ach@axtrom.ro<\/a>
\n\ud83d\udccd Adresa retur: Beothy Odon 11, cod po\u0219tal 410604, Oradea, Rom\u00e2nia
\n\ud83d\udcc4 Formular retragere\/retur: disponibil pe site, sec\u021biunea \u201eRetur<\/a>\u201d. Pentru comenzile online plasate de consumatori persoane fizice, solicitarea de retragere poate fi transmis\u0103 \u0219i prin func\u021bia electronic\u0103 \u201eRetrage\u021bi-v\u0103 din contract aici<\/a>\u201d, disponibil\u0103 pe site.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]POLITICA DE RETUR \u2013 Axtrom S.R.L. 1. Livrarea \u0219i recep\u021bia comenzilor 1.1. Comenzile online vor fi livrate<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1115398","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nLivrari si retururi - Magazin online cu produse de packaging.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descrierea politicilor de livrare si returnare a produselor. Comanda produsele noastre si vom livra in cel mai scurt timp posibil.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ro_RO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Livrari si retururi - Magazin online cu produse de packaging.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descrierea politicilor de livrare si returnare a produselor. Comanda produsele noastre si vom livra in cel mai scurt timp posibil.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Magazin online cu produse de packaging.\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-23T10:12:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Logo-Axtrom.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"220\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"71\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Timp estimat pentru citire\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/\",\"url\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/\",\"name\":\"Livrari si retururi - Magazin online cu produse de packaging.\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-09-07T06:31:14+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-23T10:12:36+00:00\",\"description\":\"Descrierea politicilor de livrare si returnare a produselor. Comanda produsele noastre si vom livra in cel mai scurt timp posibil.\",\"inLanguage\":\"ro-RO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#website\",\"url\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/\",\"name\":\"Magazin online cu produse de packaging.\",\"description\":\"Cutii carton, banda adeziva, folie cu bule, folie stretch, polietilena si polietilena expandata.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ro-RO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#organization\",\"name\":\"Axtrom |srl\",\"alternateName\":\"Complete packaging solutions\",\"url\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ro-RO\",\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Logo-Axtrom.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Logo-Axtrom.jpg\",\"width\":220,\"height\":71,\"caption\":\"Axtrom |srl\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Livrari si retururi - Magazin online cu produse de packaging.","description":"Descrierea politicilor de livrare si returnare a produselor. Comanda produsele noastre si vom livra in cel mai scurt timp posibil.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/","og_locale":"ro_RO","og_type":"article","og_title":"Livrari si retururi - Magazin online cu produse de packaging.","og_description":"Descrierea politicilor de livrare si returnare a produselor. Comanda produsele noastre si vom livra in cel mai scurt timp posibil.","og_url":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/","og_site_name":"Magazin online cu produse de packaging.","article_modified_time":"2026-06-23T10:12:36+00:00","og_image":[{"width":220,"height":71,"url":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Logo-Axtrom.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Timp estimat pentru citire":"4 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/","url":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/","name":"Livrari si retururi - Magazin online cu produse de packaging.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#website"},"datePublished":"2021-09-07T06:31:14+00:00","dateModified":"2026-06-23T10:12:36+00:00","description":"Descrierea politicilor de livrare si returnare a produselor. Comanda produsele noastre si vom livra in cel mai scurt timp posibil.","inLanguage":"ro-RO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/axtrom.ro\/shop\/livrari-si-retururi\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#website","url":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/","name":"Magazin online cu produse de packaging.","description":"Cutii carton, banda adeziva, folie cu bule, folie stretch, polietilena si polietilena expandata.","publisher":{"@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ro-RO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#organization","name":"Axtrom |srl","alternateName":"Complete packaging solutions","url":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ro-RO","@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Logo-Axtrom.jpg","contentUrl":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Logo-Axtrom.jpg","width":220,"height":71,"caption":"Axtrom |srl"},"image":{"@id":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1115398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1115398"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1115398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":111629709,"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1115398\/revisions\/111629709"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axtrom.ro\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1115398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}